ทำสื่อออนไลน์ ต้องฉลาดกว่าการสอดส่อง

ทำสื่อออนไลน์ ต้องฉลาดกว่าการสอดส่อง ยุคนี้ถ้านักการตลาดสื่อออนไลน์ไม่รู้จัก ‘ตาที่สาม’ ซึ่งสามารถช่วยให้เรากวาดตาทุกรายละเอียดสำคัญ ทันทุกกระแสบนโลกออนไลน์ได้อย่างทั่วถึง อันเป็นข้อมูลจำนวนมหาศาล (Big Data) เกินกว่าจะใช้เพียงสองตา! ก็คงต้องบอกว่า โบกมือลาชัยชนะบนโลกการตลาดยุคใหม่ไปได้เลย เพราะการมีเจ้าตาที่สามที่ว่ามานี้ ถือเป็นเรื่องสุดเบสิกที่เราชาวนักการตลาดโลกออนไลน์ต้องรู้จักและหัดเรียนรู้กลยุทธ์ รวมถึงคุณประโยชน์ต่างๆ จากมันด้วย

ด้วยฟังก์ชั่นที่หลากหลายของ ‘Social Listening Tools & Social Media Monitoring Tools’ ที่ไม่ได้เป็นเพียงตาที่สามเท่านั้น แต่ยังเป็น ‘หูวิเศษ’ ในการฟังเสียงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายให้แบรนด์สามารถนำ ‘เสียง’ ที่ได้ยินมาวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของเราว่า เราได้เดินมาถูกทางแล้วหรือยัง? การถูกพูดถึงในแง่มุมต่างๆ บนโลกออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นกระแสตอบรับที่ดีเกินคาดหรืออาจจะแย่กว่าที่คิด ล้วนแต่เป็น Feedback ที่ผู้บริโภคของแบรนด์ให้ความสนใจอย่างแน่นอน ย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการ ดังนั้นการมีทั้งหูและตาที่รวดเร็ว จะช่วยลดและแก้ไข Crisis ที่จะเกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

กระบวนการในการจับตาและรับฟังข้อมูลที่เราป้อนให้เจ้าเครื่องมือ ‘Social Listening Tools & Social Media Monitoring Tools’ อาจจะเริ่มจากบนสื่อออนไลน์ยอดนิยมอย่าง Facebook, Twitter, YouTube, LINE Instagram หรือแม้กระทั่ง Pantip เมื่อเริ่มกระบวนการตรวจจับ Sentiment ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Mentioned Brand’s ทั้งในแง่ดี เป็นกลาง ไปจนถึงแง่ลบ จะมีการ Analyze ออกมาเป็น Comparative Scoring หรือหากมีใครแชร์ Location ที่พูดถึงหรือเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ที่เรียกว่า ‘Geo-Location’ เราก็สามารถใช้เครื่องมือนี้วิเคราะห์ออกมาได้เช่นกัน

อีกปัญหาใหญ่ที่สามารถกลายเป็นฝันร้ายให้กับผู้ขายของออนไลน์ได้ คือปัญหาด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลบนเว็บไซต์ หากไม่มีการป้องกัน เว็บไซต์ของคุณอาจถูกจู่โจมโดยพวกมิจฉาชีพบนโลกไซเบอร์ โดยการปล่อย Spam และไวรัสต่างๆ เข้ามาในระบบและเอาข้อมูลลูกค้าที่สำคัญไป เช่น เบอร์โทรศัพท์ลูกค้า เลขและรหัสบัตรเครดิต เป็นต้น

ทางแก้ปัญหา: จะต้องมีการจัดการ Server เป็นอย่างดี เลี่ยงการใช้ FTP ร่วมกันในการจัดส่งไฟล์ มีการอัพเดตตะกร้าสินค้าอยู่เสมอ จะทำให้ลดความเสี่ยงที่ข้อมูลจะถูกขโมย และในส่วนของระบบการจัดการข้อมูลเว็บไซต์ควรมีการเก็บใน Database และฝ่ายดูแลเว็บไซต์ควรเก็บข้อมูลเป็นระยะๆ

ทั้งหมดนี้เป็นปัญหาหลักที่เกิดขึ้นจริงกับผู้ประกอบการธุรกิจขายของออนไลน์ หลายๆ ข้อมีความแตกต่างไปจากการขายของตามหน้าร้านแบบเดิมๆ เพราะฉะนั้นเจ้าของธุรกิจท่านไหนที่กำลังจะกระโจนเข้ามาในการทำการค้าออนไลน์ จะต้องคำนึงถึงส่วนนี้ พร้อมทั้งวางแผนให้รัดกุมเกี่ยวกับปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้กับการขายของออนไลน์นะคะ